电话营销中如何巧妙化解拒绝的话术技巧

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电话营销中如何巧妙化解拒绝的话术技巧

时间: 2015/8/7 11:27:49 来源: 博天人才点击：12226

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在销售中，有一种常用却也很容易被忽视的化解拒绝的方法那就是得寸进尺法。

　　1、用客户的借口反问客户

　　一般来说，人们提出自己的观点以后就会找更多的观点去支持它，如果这种观点是客户的真实意愿的反应就很容易自圆其说，但如果不是，只要用他的观点反问他，客户很快就会自乱阵脚。例如，客户对你说：“我现在不需要这种印刷机，我这里有。”你就可以反问他：“您是说您现在有印刷机，而您的印刷机能够满足您的需要，即使有一种印刷机可以将您的印刷机效率提高30%，质量也大大提高，能让您省下25%的成本您也不会考虑的，是吗？”一般来说，在这样的反问下，不出三个问题，客户的态度就会有所转变。当然，使用这种方法的关键就是对客户的借口进行汇总，然后将自己的产品的最大优势和客户所说的现状联系在一起，最大限度的凸显自己的优势，这样才能吸引客户去注意你的产品。

　　2、摆出一副帮助客户解决问题的架势

　　没有人愿意接受一个陌生人的推介，但却没有人会拒绝一个陌生人的帮助。作为电话销售员，在没有和客户建立起足够密切的关系之前，要让客户不拒绝你、不挂断你的电话，就要学会利用人们的这种心理，摆出一副帮助客户解决问题的架势告诉他，你是在帮助他，而不要给他你想从他那里获得订单的印象。你可以道明来意以后告诉对方：我知道您现在......假如现在有一种方法可以让您获得......您一定会了解一下，是吗？

　　3、直接请求客户给你几分钟

　　在销售中，有一种常用却也很容易被忽视的化解拒绝的方法那就是得寸进尺法。具体来说就是：多数人遭遇销售员都会拒绝，但如果销售员说明仅仅只占用他们几分钟，即使他们并不需要产品，只要销售员的态度够真诚、够热情，他们心中的拒绝对方的迫切感就会下降，而且时间越长，他们就越容易被对方说服，这时，销售员可以利用的时间就从最初的几分钟延长到几十分钟甚至一小时。因为这几分钟对于客户来说并不是什么大成本，他们不会介意成人之美。所以，很多人面对陌生客户都会说：“我知道您贵人事忙，我不会占用您很多时间的，只请您给我三分钟时间，我会为您提供一种能够解决您现在面临的企业运营成本过高的问题的方法，如果超过三分钟您认为我的方法无效，我会马上离去，不会再打扰您。”

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